首页 > 文章

机场值机员早班工作像练"钉桩" 怕上厕所不敢喝水

来源:新华网  时间:2017-01-20 15:43:09

原标题:机场值机员早班工作像练"钉桩" 怕上厕所不敢喝水


龙晓(右)在为旅客办理登机手续

新春佳节越来越近,南宁机场迎来了客流高峰。候机楼大厅里,来来往往的人们行色匆匆,紧张、焦急、兴奋、幸福……种种情绪不断交织在人们的脸上。然而,有一群人始终保持着诚心的微笑,尽心竭虑为旅客办理值机手续。19日一大早,记者走进南宁机场,跟着机场值机工作人员的步伐,了解他们一天当中最繁忙的早班工作。

脸上始终带有微笑

凌晨6时30分,南宁的天空还没完全亮,南宁机场南航广西分公司值机员龙晓已经坐在D11区柜台前,开始为春运旅客办理登机手续。当天8时30分之前,南航共有11班出港航班,每隔5-10分钟就有一班,是一天当中出港旅客最多的时段。记者6时30分赶到机场候机大厅时,南航的16个值机柜台前都排起了长龙,不少旅客的脸上睡意未消。

龙晓起得比多数旅客们都要早,她凌晨5时20分就从住宿地出发,6时20分赶到值机柜台,用10分钟检查设备运行情况。检查无误后,6时30分,龙晓和其他同事一起,正式开始接待旅客办理登机手续。

“你好,请出示您的身份证。”“您的行李要托运吗?”“打火机充电宝锂电池不要放在托运行李里面。”“请您留下联系方式,有什么紧急情况可以联系到你”……

从接待第一个旅客开始,龙晓就不断重复着这几句话。她麻利地接过旅客的身份证件进行扫描,打出登机牌,在登机牌上为旅客圈出所乘航班的登机口和登机时间,给行李打上行李条,随后引导旅客走下一个程序。这些流程动作多在1分钟时间内完成。

各类检查一丝不苟

由于返乡旅客携带的行李比日常多了不少,而国内航班除了20公斤的免费托运行李外,多出的行李要缴纳托运费,因此有相当一部分旅客往返于缴纳逾重行李费柜台和托运行李值机柜台。

龙晓要兼顾后面排队的旅客,又要做好行李超重旅客的安抚工作,她还不忘对每一名旅客说一句“祝您新春快乐”。记者看到有一对年轻夫妇来办理值机手续,妻子怀孕28周,龙晓仔细地询问了这名孕妇的怀孕时间,检查她的医院证明等文件,各类检查流程进行得一丝不苟。

7时30分,值机柜台前最早的一批旅客陆续进站登机,此时,龙晓的早班工作才算稍微放松下来。约1个小时内,龙晓共为50多名旅客办理登机手续,平均1分钟完成1人。

为提高效率不喝水

记者还注意到,在这1小时高度紧张的工作时间里,龙晓没喝过一口水。排队的旅客逐渐减少后,龙晓才得以抽空转身干咳了几声。她声音沙哑地告诉记者:“早班出港航班很集中,排队人数又很多,如果还去喝水或者上厕所,旅客登机手续就很难顺利办完,会影响效率。”龙晓说。

休息约1个小时后,龙晓又要继续站到柜台前,为下一批登机旅客服务,这样的工作强度要一直持续到除夕夜。(记者 冯耀华 文/图)

相关文章
热门文章