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京东下单却淘宝配送市民蒙查查被代购

来源:羊城晚报  时间:2018-05-06 12:23:01

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涉事电子秤截图

帮维权

文/图 羊城晚报记者 李焕坤

家住广州从化的张先生近日向羊城晚报记者反映,自己在京东商城订购了一件商品,但卖家竟在淘宝上帮自己“代购”。对此,京东客服称这是第三方卖家严重违规,将对其进行扣分、降权处理。

蹊跷 京东下单 淘宝配送

4月2日下午,张先生在京东福淘厨具专营店以74元的价格购入两个最大称量为一公斤的电子秤。随后,他在某淘宝店看中另一款最大称量为两公斤的电子秤,价格为62元。“因为淘宝这家更划算,我就在淘宝店下了单,并在京东申请退款。”张先生说。从张先生提供的交易截图来看,17点22分张先生在淘宝下单,1分钟后在京东申请退款。次日上午10时,张先生收到了京东退款。

5日,张先生收到中国邮政包裹,拆开后发现是两个最大称量为一公斤的电子秤。“我当时以为是淘宝店发错货了,就去找客服。没想到客服和我说,他们发的是申通快递,而且按照物流信息那个商品还没到我手上。”张先生说。

那这个包裹究竟是谁的呢?疑惑的张先生拨打了包裹上的发货人电话,“对方就告诉我,他就是淘宝店,没有在京东开店,也不知道是怎么回事。”张先生说。事后,记者联系上该发货人,也得到证实,他们和京东福淘厨具专营店没有关系。

随后,张先生联系了京东福淘厨具专营店的售后客服。售后客服称包裹上的发货人可能是仓库人员,并不清楚情况,并请张先生把商品退回,运费自理。对于张先生关于“为什么京东下单却是淘宝配送”的质问,客服人员一直没有回应。

维权

信息泄露 谁来负责

4月6日,张先生申请京东官方客服介入纠纷。7日,京东福淘厨具专营店称可以承担退回费用,麻烦客户寄回仓库。

“现在并不是运费谁出的问题,而是我需要一个合理说法,为什么我在京东买东西,却是淘宝配送,也就是说我的个人信息,包括姓名、住址、手机号都被泄露了。”张先生说。

据淘宝官方客服透露,张先生收到的包裹是在4月2日下午五点半下的单,买家用户名为佰淘小云,订单价格为50元,并且该订单在4月5日进入申请退货退款流程。“我的淘宝用户名不叫佰淘小云,这不是我下的订单。我可不可以理解成是京东福淘厨具专营店接了我的订单之后,用自己的淘宝账号给我‘代购’,赚取24元的差价。但因为我退款,他们拦截不成功,导致包裹寄到了我手上,现在就希望我把商品退回,他们拿到退款?”张先生说。

京东

严惩商家 扣分降权

针对这种情况,京东是如何处理的?16日,京东客服告知,这属于第三方卖家的严重违规行为。“我们将严格惩罚商家,对其进行扣分、降权处理,并结算其在京东目前所有的违规记录,如果有其他违规行为一并处理,扣分达到上限实行封店。”该客服人员称。

根据《京东开放平台商家积分管理规则》,泄露他人信息属于严重违规行为,情节轻微的每次扣12分,情节严重的每次扣100分。商家严重违规扣分累计达100分的,京东有权对商家做清退处理;商家已缴纳的相关店铺的平台使用费用未到期部分不予退还,且商家应向京东支付的违约金还包括人民币4万元或其全部保证金金额(两者以较高的为准)。

说法

虽不违法 但已违规

事实上,这种情况并非孤例,有媒体报道,一些网店卖家属于皮包公司“空手套白狼”,自己既不生产也无库存,通过某平台“进货”,再通过另一个平台开店售出,从中赚取差价。

中山大学岭南学院经济系教授林江指出,从在商言商的角度讲,这种行为无可厚非。“这就好比如中介,利用信息不对称,赚取价差。”林江说,“这种情况比较难提升到法律层面,最多是违反规则。那关键点就在于淘宝、京东等电商平台有没有,或者会不会出台规则禁止这种行为。”

针对这种行为是否涉嫌泄露隐私,广东匡鼎律师事务所高级合伙人赵绍华认为,京东商城第三方卖家告知淘宝商家购物人信息,是发货的需要,从法律层面讲是没有问题的。“但这并不代表不违规,起码店家违反了京东的规定。”赵绍华说。

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